Servizio Farmacia Oncologica
Il servizio di Farmacia Oncologica è un servizio dedicato alla gestione in farmacia
delle esigenze, in termini di consiglio, ascolto e accoglienza, degli utenti che sono
stati colpiti da tumore, nonché ai loro familiari o caregiver, su tematiche relative a
educazione nutrizionale, informazione sulle terapie, supporto cosmetologico e
aspetti relazionali.
Tale servizio viene gestito da personale qualificato e appositamente formato sulle
tematiche di pertinenza.
In base alle esigenze di consiglio, il farmacista stesso può avvalersi di mezzi di
informazione dedicati alla comunicazione verso l’utente (brochure, libretti
informativi, siti specialistici).
Il servizio viene gestito con la prenotazione (telefonica 0818661717, via mail
farmacialeonesmarco@libero.it, o direttamente al bancone della farmacia) per gli
utenti che fanno richiesta di un apposito appuntamento, registrato su un’agenda
predisposta allo scopo, in funzione della presenza in farmacia del farmacista
specializzato nel servizio.
L’informativa relativa alla possibilità di fissare un appuntamento è esposta al
pubblico in farmacia attraverso un avviso che ne notifica le modalità e le eventuali
fasce orarie di erogazione; è inoltre pubblicata sul sito della farmacia
www.farmacialeonesanmarco.com
In caso di richiesta urgente, invece, se è presente il farmacista specializzato,
l’utente viene preso in carico per la gestione immediata. In alternativa viene fissato
il primo appuntamento utile nell’arco del più breve tempo possibile.
Il servizio di farmacia oncologica si svolge in uno spazio riservato della farmacia: un
corner di cui la farmacia dispone e che è adibito ad accogliere i pazienti/clienti che
necessitano di una consulenza in uno spazio che possa garantire la privacy
dell’utente.
Al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti, al termine dell’appuntamento,
viene somministrato un questionario di soddisfazione dell’utente (paziente/familiare/
caregiver), quest’ultimo dovrà compilarlo e restituirlo alla farmacia di modo che
possa monitorare la qualità del servizio fornito e, laddove presenti lacune o criticità,
avere la possibilità di apportare le dovute migliorie al servizio.
Allo stesso tempo la farmacia ha definito le seguenti modalità per la gestione dei
reclami da parte del Paziente o suo familiare: il farmacista terrà traccia di reclami e
segnalazioni che gli perverranno da parte degli utenti attraverso il questionario di
soddisfazione registrandole su apposita agenda predisposta allo scopo e definirà le
opportune misure correttive, segnalando all’utente, se necessario, eventuali
modifiche afferenti il servizio offerto.
Personale qualificato al servizio di Farmacia Oncologica
IIl titolare, Dr.Giuseppe Aurisicchio è il farmacista opportunamente formato e
qualificato per la gestione del servizio di Farmacia Oncologica all’interno della
Farmacia Leone di San Marco

Requisiti di conoscenza, formazione e aggiornamento riguardanti il servizio
di Farmacia Oncologica
Il personale incaricato della gestione del servizio di Farmacia Oncologica, al fine di
erogare il servizio stesso, è opportunamente formato attraverso un percorso di
formazione riconosciuto e specifico, atto ad affrontare le richieste inerenti le
tematiche oggetto della consulenza in farmacia, e in particolare, l’educazione
nutrizionale, l’informazione sulle terapie, il supporto cosmetologico e gli aspetti
relazionali.
Il percorso di formazione del personale prevede la partecipazione a corsi
riconosciuti a livello nazionale, il cui superamento è comprovato da una
attestazione, in un’ottica di formazione continua e continuo aggiornamento nel
tempo. A tal proposito il farmacista ha frequentato un corso di aggiornamento ECM
in modalità FAD ,e-learning, FAD sincrona e residenziale di circa 60 ore a partire
dal secondo semestre 2019 e avente come tema Farmacia Oncologica - Scuola di
Alta Formazione per il Consiglio e l’Assistenza Multidisciplinare al Paziente
Deospedalizzato.
Modalità di comunicazione con il medico curante riguardo il servizio di
Farmacia Oncologica
Al termine dell’appuntamento relativo al servizio di Farmacia Oncologica, il
farmacista incaricato ricorda all’utente della farmacia l’importanza e la necessità di
informare il proprio medico curante, riguardo i consigli ricevuti.
Il medico di riferimento è facilitato al contatto con la Farmacia che eroga il servizio
per ogni necessità di confronto grazie alla consultazione di siti dedicati alla
divulgazione della geolocalizzazione delle farmacie che fanno parte della rete delle
Farmacie Oncologiche.